A több mint százéves állomásépületben működő ügyfélszolgálat a felújításnak köszönhetően október első felében visszaköltözhetett korábbi helyére a földszinti üzlethelyiségéből, nem sokkal később pedig a nemzetközi pénztár is csatlakozott hozzá.

A MÁV-START megújult ügyfélcentrumában az állomáson naponta megforduló több mint 4200 fizető utas komfortosabb és modernebb környezetben intézheti az ügyeit. A földszinti ügyfélcentrumban működő ügyfélszolgálati és nemzetközi pénztárak mellett az emeleti csarnokban még további három-négy pénztárablaknál van lehetőség a jegyek megvásárlására. Valamint az emeleti csarnokban két darab bankkártyás jegyautomata üzemel.

Az ügyfélcentrumban a belföldi és nemzetközi utazástervezés, az azt követő elővételben történő menetjegyváltás, a panaszkezelés, és a csomagmegőrzés mellett igénybe vehetők a következő szolgáltatások:

• belföldi és nemzetközi díjszabási információk, menetdíjak igazolása;
• csatlakozásmulasztás, vonatkésés és az utazás megszakításának, lemondásának igazolása;
• díjmentes jegycserék intézése;
• a vasúthálózaton bekövetkező rendkívüli eseményekor, késésekkor a menetjegy másik vonatra történő érvényesítése;
• START Klub kártya megrendelése és átvétele;
• díjmentes helyjegyek kiadása a START Klub kártyával rendelkező ügyfelek részére;
• ajándéktárgy értékesítés;
• talált tárgyak kezelése;
• utánfizetéssel, pótdíjazással kapcsolatos ügyek teljes körű intézése;
• 24 órán belül jelentkező csoportok utazásának elszámolása;
• menetkedvezmények elszámolása;
• ügyfélkódok előállítása és számlamódosítás